希望用不上的小知识之 12315 投诉

14 Dec, 2024

在 12315 平台投诉电商等大公司、平台，建议不要勾选 ODR（绿色通道企业）。

一旦勾选了 ODR，那么有关部门将无需介入，直接由企业方、往往是派客服直接与消费者沟通协商和解。那么，投诉本身也就变得毫无意义了。大多数时候，我们本来就是在电商平台与客服沟通协商无果，才向上投诉，如果投诉依旧提交给企业客服，一切就都是无用功。

毫无意外的，我前几次投诉都没有任何作用，对方直接表示和解不成功，投诉就「处理完成」了。

只有不勾选 ODR，你的投诉才能提交给被投诉企业所在地的市监局，让上级部门介入。